为消费者营造精彩生活:走进日本永旺
2014-07-04 13:18:00   来源:永旺官网
内容摘要
永旺(AEON)在拉丁语中表示"永远"的意思。这是一家以顾客为中心,把为顾客作贡献作为永远的使命的企业。其追求深深扎根生活,不断为地区社会作贡献。如今,永旺股份有限公司已经发展了旗下约200家公司。其始终坚持“顾客至上”的理念,为顾客创造更丰富精彩的生活而贡献力量。


1970年,在冈田屋、Futagi、Shiro 3家地方企业合作的基础上,“JUSCO株式会社”诞生了。当时向所有职工征集新公司的名称,“Japan United Stores Company、略称JUSCO”当选,“JUSCO”被定为公司名称。2001年8月21日,“JUSCO株式会社”改名为“永旺株式会社”。2008年8月21日永旺以“永旺株式会社”为核心,转型为纯控股公司体制,“永旺株式会社”的零售事业等将由“永旺零售株式会社”承接。截至2012年2月29日,“永旺株式会社”及其集团企业已发展为約200家公司的集团企业。永旺在不断革新的同时,坚持“顾客至上”的理念,为顾客创造更丰富精彩的生活而贡献力量。

永旺的经营理念 

永旺(AEON)在拉丁语中表示"永远"的意思。

永旺的理念是以"顾客"为中心:永旺把为顾客作贡献作为永远的使命,是最彻底贯彻顾客愿望的企业集团。

"和平":永旺是通过事业的繁荣,不断追求和平的企业集团。

"人类":永旺是尊重个人,重视人与人之间的关系的企业集团。

"地区":永旺在地区深深扎根生活,不断为地区社会作贡献的企业集团。

《永旺行为规范》

一.2001年8月21日,永旺制定了《永旺宣言》,明确了永旺集团今后的发展方向。集团名称由永旺集团更改为永旺后,包括永旺在内的集团各家公司,本着“一切为了顾客”这个理念,在各自的领域积极进行革新。

二.今后,永旺的存在价值要接受越来越严格的时代考验。为了让顾客从众多的竞争企业中选择永旺,必须要构筑永旺独有的《信赖品牌》。而要赢得顾客不可动摇的信赖,就必须在日常经营中开展新的活动,创建新一代的永旺。

三.新一代的永旺应该有怎样的姿态呢?比如,当存在对顾客来说是不合理的法令或规定时,永旺将明确自己的态度,并将独特的价值观坚定不移地贯彻下去,以改进这些不合理的情况。因为不论时代如何变迁,一切为了顾客而行动是永远不变的原则。另外,以提高顾客的生活文化水平为目标,不满足现状,永远领先一步既是永旺的传统也是永旺的使命。

四.为了使新一代的永旺成为更可靠的企业,特此制定了《永旺行为规范》。它标明了在围绕永旺的基本理念的基础上,为了“新时代的顾客”永旺应该采取的行动。

五.作为永旺的代表,从今天开始率先带头实施,以贯彻推进《永旺行为规范》。并希望与所有永旺人共同拥有这些价值观,联结起有深厚信赖关系的纽带。

永旺行为规范 宣言

永旺人对来自大家的众多支持关心常怀感恩之心,时刻保持谦虚的态度。

永旺将人与人之间的信任看的高过一切。任何时候都坚持正直诚实的行为。

永旺为了超越顾客的期望不断磨砺自己。

永旺人为实现永旺的梦想,不断挑战变革。

永旺以地区发展为己任,力争成为良好的企业市民,努力为社会做贡献。

对顾客的承诺

永旺以“一切为了顾客”为经营出发点,提供与顾客日常生活紧密相关的“放心”和“信赖”的商品和服务。永旺将以提升顾客生活文化水平作为永远的使命。

永旺将顾客安全放在首位,为顾客提供“因为是永旺 所以做得到”的信心保证。永旺在商品、服务、卫生、设施、信息等经营活动有关的各个方面都将顾客的安全放在首位,只要在安全方面存在疑问,事无巨细,永旺都会经历了解事实与情况并迅速解决。

永旺严守与顾客的约定,任何时刻都坚持诚信经营

永旺负责遵守传单和广告上的承诺,以及与每位顾客在送货和修理等方面的约定。在发生事故和经营上的问题时,不隐瞒事实真相,如实向公众作交待。

永旺将以物有所值的价格为顾客提供更好的商品和服务。

永旺以实现顾客的丰富生活为愿望,努力为大家提供更高品质的商品和服务。同时,通过经营革新,继续挑战低价格。永旺努力成为一间为顾客提供合理价格极高素质商品的企业。

永旺承诺以亲切的问候和笑容提供商品和服务

永旺应时刻保持笑容,除了对顾客亲切问候外,在货场、办公室或接听电话等一切与顾客有接触的时候都让人感受到“亲切的永旺”。

永旺认为顾客的意见是经营的方向,因此竭尽全力满足顾客的要求。

永旺认为来自顾客的意见,要求或者不满等全部都是永旺经营的原则。永旺应该怀着感激之情倾听顾客的声音并为尽快实现顾客的要求而努力。