构建安全飞行:日本航空股份有限公司
2014-07-02 16:51:00   来源:日本航空股份有限公司官网
内容摘要
这是成立于1951年日本的一家航空公司,总部位于日本东京都品川区,是日本乃至整个亚洲规模最大的航空公司之一。它的发展如同飞机一般大起大落,充满悬念:它曾作为世界500强企业之一,一度被视作“日本株式会社”战后经济繁荣的骄傲象征。2010年由于亏损处于破产保护状态而一度成为关注的焦点,如今正在接受新的整改和重组。它就是JAL——日本航空股份有限公司。


JAL GROUP 企业理念

集合在JAL GROUP工作最前线的每一个社员都是在人生以及生活中非常努力勤奋地工作者。我们坚信,如果不能营造能让我们的社员认为“能在JAL工作真是太好了”的企业,则无法给客户提供最为优质的服务,也无法提高企业价值,为社会做出应有的贡献。从这一思考点出发,构建出了“追求全社员物质心灵两面幸福”的企业理念。

JAL GROUP不仅追求公司经济上的安定和丰厚的收入,更追求员工对工作的自豪感、主动性以及灵活性这样的优质工作品质,力求全公司上下成员团结一心,为给顾客提供更优质的服务而不断努力。

所谓的“提供给客人最高质量服务”意味着要给客户提供使其享受到世界第一的安全性、准时性、快捷性以及便利性的优质贴心服务。

JAL GROUP正是以这一企业理念作为经营的目的以及根本,通过实践《JAL指标手册》来逐步实现新的营业目标。

JAL GROUP行动规范

 自从建立了全新的“JAL GROUP ”,其就以“作为具有综合实力的航空运输公司,将顾客与企业文化以及内心进行连接,共同为日本以及世界的和平繁荣做出贡献”作为企业的经营理念并扎实实践,这也是本公司定下的对“社会的约定”。

这不仅仅是为了能够确保本公司事业基础的安全稳固,通过公正的竞争来提供优良的商品确保公司利益来实现经济责任,更是考虑到了作为广阔社会的一员做出应有的社会贡献。我们的营业小组正是在这样的思想指导下不断努力进行商业活动,

JAL GROUP全体员工在充分履行自身责任义务的同时,常常站在社会的角度不断行动,追求人以及企业与社会和谐共生的目标。

1. 保证航运的安全

安全航运是JAL GROUP的存在根基,也是最基础的社会责任。

JAL GROUP为了能够确保履行安全保护使命,常常在工作中向每一个社员灌输这一强烈意识,让其在明确自身使命、自觉担负起责任的基础上努力将自身所学知识和能力最大范围地确保每一班航班的正常送达。

这一安全准则具体如下

遵守规章制度,并且忠实执行日常工作。

不要依靠所谓的推测,而是一定要亲自确认才可。

信息一定要没有疏漏正确进行传达,确保信息的透明性。

要对问题以及课题任务进行迅速的对应处理。

要时常抱有忧患意识,在必要的时候能够果敢大胆地挑战必要的变革。

2. 服务创造

JAL GROUP力求通过完美的服务,来帮助客人展现创造宏大更加新颖的价值。

JAL GROUP不仅站在提供商品以及服务的一方来考虑问题,也会常常站在客户的角度,从客户的视角进行发散性思维,创造出最符合客户心意的全新服务。

被客户所喜爱、信赖、让其感到满足,从而继续选择JAL GROUP是我们社员每一个人最引以自豪的事情,更是我们日常工作中的最大动力。

3 法律的遵守

JAL GROUP不仅遵守内部制定的企业活动准则规定,也会遵守其他社会性法规。

由于相关的法律法规较多,所以会让负责担当的领域负责人进行正确的解释和把握并采取适当的措施。另外,如果产生疑问的情况下,需要接收上司以及法律事务部门的建议后再采取行动。

4.健全的企业行动

JAL GROUP的企业活动在权世界范围内展开,并且与以客户以及经销商为首的众多人结下了深厚的感情关系。JAL GROUP在今后也将会继续按照大家的期待担当起新的责任,为建立一个拥有良知和责任感的一流企业而不断努力。

(1) 自由化竞争

JAL GROUP是建立在所有经销商自由竞争的基础上。严格遵循禁止垄断法等先关法律,遵循着公正、透明的商业贸易。另外在世界各国的相关的商业竞争法律多种多样,但是我们均在充分理解其内容的基础上严格遵守。

在充分遵守《防垄断法规章》的基础上,在必要的场合情况下在参照方垄断禁止法的指南基础上如果产生相关疑问,一定要事先和上司以及相关法律事物部门进行商谈。
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(2) 和客户以及经销商之间建立公正透明的关系

1 和客户之间的关系

我们经常怀着感谢的心情对客户提供真诚友好的服务对应,以笑容迎接客人,努力构筑良性信赖关系。另外在所有的场合,都坚持公正、透明的对应原则。

2 和贩卖购买经销商之间的关系

我们常常真诚地进行接待对应,相比努力获得作为优秀搭档的认可,更要努力构建健全的商业发展关系。

针对贩卖经销商的贩卖促销活动进行打折优惠、奖励金等制度。这一制度并非某些社员的擅自判断而实施的,而是严格按照社内签署的认可手续严格执行。

针对贩卖经销商,要建立在遵循采购标准上制定出合理判断。在适当的条件下努力进行商业交易。

3 和分公司之间的关系

分公司之间的交易关系上要确保遵循市场原理,在此基础上避免一般的不合理、不正当交易。

(3) 与客户之间的交流来往

JAL GROUP在接待销售上为客人在接待室贴心开设了接待以及赠品发放处,即使在必要的场合下也要遵循一般的商业习惯和社会常识,另外,一概不会进行收受贿赂等违反其他法律的行为。

1.公务员和相关事业单位

公务员以及相关企事业单位将不采取接待以及宴请。另外,遵循国家公务员伦理法等相关规定。

2 贩卖、经销商

要赠送礼品、宴请接待的场合下,需要取得上司的事先承认并办好一系列社内手续。另一方面,接收接待的场合也要事先和上司进行事先商谈,另外在接受礼物赠品的场合下要迅速和上司报告并遵循上司正确的指示。违反社会常识的行为和物品要立即当场拒绝和辞退,立刻返还。

另外,分公司之间的礼品赠送以及接待一概不实行。

(4) 顾客信息 知识产权的管理

JAL GROUP 在执行商业活动的时候,一定会用恰当公正的手段收集顾客的重要情报,在信息的处理上非常注意,采取严格的防不正当登陆等预防措置,努力进行恰当正确的管理。另外为了保证数据的准确信收集来的信息只用于当前的目的而使用。

知识产权、专利,商标等工业产权、电脑软件等著作权进行保护的同时,还包含经验,技术,营业情报等各社的秘密管理工作。确保公司内部信息情报不会外泄。

我们在努力保护本公司内部知识产权的同时,也尊重其他公司的知识产权,绝不会予以侵害和盗取。

明确遵循《情报安全政策》,让全体社员明白情报机密保持的重要性。

(5) 各种骚扰、差别歧视对待处理

JAL GROUP不会因为性别、年龄、国际、人种、民族、宗教以及社会身份、是否有身体障碍等进行差别对待。另外对于职场上发生的暴力行为、性骚扰以及其他类似的骚扰行为会采取坚决严厉处理。

每一个社员都会通过进行研修,正确了解到人权问题,努力营造平等友善的工作环境。

(6) 反社会的势力的切断

和所有反社会势力之间的一概隔绝关系是JAL GROUP严格要求的。当该势力某些不良分子对提供的服务等表达不满以及投诉时,针对其威胁以及提出无理的经济利益要求行为,要坚决予以拒绝抵制,不让每个社员处于孤立无缘状态,由组织进行对应处理。另外,当事态较为严重时要尽早联系警察,进行安全指导以及保护。

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为了全公司的一贯性的对应关系彻底进行隔绝,另外制定了反社会势力遮断行动规范,并将其制作成手册,广泛分发给员工。

1. 和社会的和谐共生

JAL GROUP为了推进社会的健全发展不断进行相关的社会慈善捐款活动,充分履行企业的社会责任,实现其社会价值。

(1)地球环境保护行动

JAL GROUP一方面在努力履行公共交通机关应有的使命,另外也深知化石燃料的消费、噪音等会给环境带来负担。为此我们格外注重环境保护,并将其作为重要课题进行实践,努力以实现和地球环境共生为主要目标,努力抑制所有事业活动对环境造成的负荷。(环境基本理念)

本公司在此环境基本理念的指导下进行经济活动,并将其内容以及结果进行广泛展示。

在遵守社会制定的环境相关法令规则的基础上更加严格约束自己,不断努力采取更加积极的环保姿态。具体表现在以下几个方面:

推动各种能源、资源高效利用

废弃物的削减以及正确处理、利用。推动其可循环再生。

努力选择不对地球环境造成威胁的空运部件,将其材质等进行重新选定。

提高员工的环境保护意识和社会贡献意识。

(2)自由灵活的社会构造

JAL GROUP为了构建自由的社会企业设计构造,专门在航空机等内部的设备配置上加强对应,并在客服服务方面与客户进行充分沟通对话,并设计出更加人性化的航线,让更多的客户能够尽情享受自由移动的好处。

(3)社会贡献

JAL GROUP作为优秀的企业市民代表,以积极参加社会贡献活动作为行动的基本方针,通过航空运输以及相关事业的特性韵生的活动来努力对地域社会乃至国际社会做出自己应有的贡献。

另外,为了能让社员积极参与社外自愿者活动,在制度面上也在努力增强相关方面活动的支援,努力调整一个更为环保绿色的社内环境。

(4)情报的公开展示

JAL GROUP在社会常识上被认为是企业秘密的数据进行去除,只展示对社会来说有用的正确的数据,看重公司在社会中的交流活动。

另外,公司重视股东和投资者的投资人关系(IR),通过和股东定期通信等方式,将企业经营以及事业活动的相关情报快速准确地进行传达,努力促进股东和投资者之间的相互理解。

(5)海外当地文化的尊重

在海外,尊重其文化以及风俗习惯,执行与当地发展相契合的经营手段。充分融入当地社会环境中,为了成为被人们所信任的企业,努力选拔当地人才培养成为优秀社员,积极推进人才录用选拔制度。

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