网约车到达约定地点前取消订单不再收费
2016-10-26 17:16:06   来源:新华网
内容摘要
使用网约车方便快捷,已经成了不少人的生活习惯,但也存在不少问题。调查结果显示,平台服务不健全、订单无法取消等问题依然突出。

截止到2016年上半年,网络预约出租车用户规模为1.59亿人,中国目前已成为全世界最大的网约车市场。

2016年10月25日,中国消费者协会发布网约车服务体验式调查结果显示,网约车服务总体表现较好,但平台服务不健全、订单无法取消等问题依然突出。

网约车发展风生水起的同时,各类服务问题也在不断暴露。2016年8至9月,中消协联合北京、天津等17个城市的消协组织和专业调查人员,对滴滴出行、优步、神州专车、易到用车和其他较小品牌网约车平台进行了1002次体验。从整体评价看,神州专车得分最高,得分最低的为优步。

在线上预约的环节,体验员反映,部分网约车在下完订单后,没有取消订单选项或者取消订单需要收取费用,这类情况占整体体验的比重达到68.2%,接近七成。滴滴快车客服表示,平台以时间为节点收取订单取消费用,即乘客在司机接单的3分钟内或10分钟外取消订单不收取费用,3至10分钟之间则需缴纳5元补偿金。

网约车未到约定地点,取消订单却要额外收费。对于平台此类规定,中消协认为加重了消费者的负担,减轻了平台或驾驶员的责任,属于不公平格式条款。中消协相关责任人介绍,根据《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》,取消或者变更订单应以车辆到达约定上车地点为节点,车辆到达约定地点前取消需及时通知驾驶员,但不得收取费用;若车辆到达地点后约车人取消订单,可按约定收取相应费用。

此外,有16.5%的体验员反映,在APP平台上不容易找到客服的联系方式,咨询与投诉不便捷。其中,优步没有提供客服电话,只能通过邮件等形式进行联系,体验较差。

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