C+创意空间:齐家网治好了传统家装“慢性病”
2016-12-01 13:58:11   来源:齐家网
内容摘要
传统的家装公司主要依靠各种渠道来买名单,或是跟着楼盘开盘跑,还有一些客户口碑传播,获客方式落后,获客量也迟迟得不到提升,更别提转化之后的订单有多少了。开张之后很长一段时间,蒙延仪一个月只能接二三十个单,公司盈利几乎成了奢望。

C+创意空间:齐家网治好了传统家装的“慢性病” 科技世界网


进入21世纪以来,我国家装业也步入了飞速发展期,蒙延仪也正是在这个时候开始结束了他人生的迷茫期,下定决心在家装业闯荡一番。2008年,C+创意空间品牌在上海创立。从一家不知名的小家装公司,到如今“十佳口碑旺铺”,蒙延仪的经验是:选对行业,跟对平台,就能创造奇迹!


流量,流量,还是流量

C+创意空间位于上海市徐汇区宜山路上,1500㎡的门店窗明几净让空间显得尤为明亮,也预示着一家新兴家装公司蓬勃的生命力。然而谈到与齐家网的合作之初,创始人蒙延仪却显得很“尴尬”:“第一期合作要交3万元,我口袋里摸了半天,还是最后东拼西凑才交上钱。”

传统的家装公司主要依靠各种渠道来买名单,或是跟着楼盘开盘跑,还有一些客户口碑传播,获客方式落后,获客量也迟迟得不到提升,更别提转化之后的订单有多少了。开张之后很长一段时间,蒙延仪一个月只能接二三十个单,公司盈利几乎成了奢望。

恰逢其时,互联网的风吹了起来,各种互联网家装平台也应运而生。“既然我们不具备获客能力,那么就要借助互联网的力量!”经过对物流、体系、流量、专业性和客户品质等多方位的考察,蒙延仪最终选择了齐家网进行深度合作。2013年,C+创意空间正式入驻齐家网平台。

接下来的情况令蒙延仪意想不到。才入驻一个月,公司的获客量就提升了3-5倍。最初,公司每个月只接30单,但入驻齐家网之后,这个量每个月都在迅速增加,一直到如今的每个月600单。
   

“慢性病”不好,转化率就高不了

流量有了,获客不愁了,但如何提升转化率是公司盈利的关键。蒙延仪认为,齐家网给了家装公司大流量的体系做后盾,这证明自己最初的眼光没有错,但公司自身更要“发力”提升服务品质,才能最终留住客户。

“从电话邀约,到量房,到客户需求,到提供方案,再到最后交底,客户维护,这是一个完全的闭环,每个环节我们都要做在点上。”蒙延仪说,大部分的公司在获取流量后会觉得转化率很低,但他们都忘了自身的问题并没有解决,而这些问题也正是传统家装业的“慢性病”。

蒙延仪深信,只要能把客户服务好,客户的需求其实是可以挖掘的,如果服务差,那么需求也会萎缩,原来10元就可能变成8元。而与此同时,随着85后、90后逐渐成为家装的主力军,客户对于家装的需求也正发生着翻天覆地的变化。他意识到:提高员工执行力和公司的转变力是关键。

他要求设计师改变服务方式,并根据齐家网给到的客户需求分析及时调整设计思路。每一个“死单”都要写死单报告:客户为什么没有选择C+?可能是哪些地方没有做好?写得密密麻麻,就好比是医院里的“死亡报告单”般详细。

同时,他利用齐家网提供的ERP管理系统、设计师App、用户App等系统支持为公司内部管理系统进行大幅升级改造;在工地管理方面,公司积极地组织员工参加齐家网每季度的上门培训,及时掌握客户的最新需求变化,以及工地直播软件、VR系统等互联网新科技产品的操作方法。

2013年,总产值1600万;2014,总产值2700万;2016年,总产值6000万,现在C+创意空间已经成为了齐家网“十佳口碑旺铺”中的前三位。不仅如此,C+创意空间还被评为全国住宅装饰行业AAA级诚信企业。

这样的成绩令蒙延仪很欣喜但也在他的意料之中,他给自己定了个“小目标”:2017年总产值达到8000万。他深信,在齐家网的大平台上,这个目标轻而易举就能实现。

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