一大箱零食变成3箱插座,原来是快递员干的“好事”
2018-02-13 20:35:47   来源:互联网
内容摘要

 前两天,一则《网友在良品铺子网购600多的零食,却收到3箱插座》的新闻报道,让不少网友目瞪口呆。这是一波什么操作?据《申江服务导报》报道,事情经过是这样的:

 临近春节,江西萍乡的这位网友,在良品铺子天猫旗舰店购买了600多元的零食,用了天猫购物津贴,最后支付了521元。

 过了几天,这位网友收到了快递,到家兴冲冲打开彩虹箱却傻了眼,“没有零食,只有三箱插座头,崭新的,好好的密封着。”

 除了良品铺子专用彩虹箱,里面有商家的出库清单、赠送的日历,就是没有零食!对吃货来说,到手零食“飞”走了,简直孰不可忍。

 网友联系了到良品铺子客服,表达气愤的心情,并要求退款。客服人员根据订单信息,查询到该订单的仓库装货视频,监控显示打包正常,插座并不是从良品铺子仓库发出去的。

 可是网友也很委屈呀,本来很爱吃零食,买了一堆的巴旦木、碧根果、西瓜子,囤了准备过年吃的。


 结果零食变成插座了,还不能退款?又气又委屈网友忍不住发了微博,在微博吐槽了自己遭遇,立即引来网友们的关注。


 还有热心网友特意百度了一下,这款插座头网上售价8到12元不等,按照数量,三箱价格至少在1000元,远远超过了这箱零食的价格。有网友留言,心疼那位买插座头的同学,快来认领吧!

 就在大家心疼这位“吃货”网友,纷纷支持找商家维权,也有网友提出了质疑,“这也太蹊跷了,会不会是快递员搞的鬼?”

 昨天,记者联系了良品铺子,该公司客服中心负责人介绍,良品铺子整个发货流程是可追溯的,按照流程,一个订单出库,要经过分拣、打包、复核几个环节,不可能出现这种事情。

 该负责人介绍,当天,收到顾客投诉很重视,立即展开调查,并根据快递单号调出了监控。据监控显示,该订单的分拣、打包正常,打包寄发货程序不存在问题,当即判断问题出在仓库出货之后,即快递寄送环节。于是一方面责令承接业务的百世快递尽快排查,另一方面,当天就给了顾客一个圆满的解决办法。

 昨日,事情终于真相大白。记者联系该顾客,她称自己已经得到一个满意的解释,原来良品铺子通过对整个寄送程序进行排查,发现此次事件系百世快递的快递员私下调换物品所导致,并附上了事件详细情况通报。“回想一下整个沟通过程,以及良品铺子发过来的打包视频,这个解释我觉得是靠谱的。”

 良品铺子物流中心负责人介绍,经调查,系快递员私自调换了物品。该公司已和百世快递沟通,责令其尽快排查各个环节和所涉及的站点,查清事情经过;同时后期将加强物流监管,为顾客提供更好体验和服务。

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