报告老铁,发现了个重大事件,最近从北京联通营业厅出来的人都是笑脸盈盈的,不再有从前的“小情绪”了。原因是北京联通对整个通信市场进行了大规模调研,发现之前不少用户抱怨自己购买的套餐总是捆绑一些没有实际用途的业务,明明都是用户却有新老用户权益不同的问题,以及办理个别业务要在电子营业厅和柜台来来回回折腾。为让用户有更好的体验,2019年北京联通决定开展服务全面升级工作,彻底解决了用户心中的麻烦。

 捆绑业务零容忍 买啥卖啥都真切

 以前办理业务可能看啥啥不明白,买啥都有点糊涂,莫名其妙被捆绑上了业务,而在2019年北京联通服务全面升级中,对于以往捆绑销售的套餐采取零容忍态度,将各种强制性消费项目全部取消。让用户全面了解各项业务资费,在业务购买前后对产品的消费都明明白白。

 信息全面统一 让用户少跑路

 现在进入了互联网化服务时代,北京联通也不能停下脚步,在这次服务升级中,北京联通将线上电子渠道及线下柜台销售的业务全面化、统一化、透明化,确保用户在哪都能看到业务信息、一键就能办理所需业务。真正的实现了让用户少操心、少跑路。

 新老用户权益得统一 身份不再是限制

 被吐槽已久的新老用户权益问题,也在这次的服务提升中得以彻底解决。自有营业厅、客服热线和线下柜台等渠道均可办理老用户套餐变更,实现老用户套餐想变就变,不再有限制条件,随时可以转为心仪的新套餐。

 服务升级 心意升级

 2019年北京联通服务全面升级,除了解决用户最关注的问题,还优化升级了产品套餐、服务协议、增值业务提示、短信账单提醒等内容。让用户对业务信息了解更全面、更及时,就算没有时间到营业厅,只需关注“北京联通”官方公众号或者下载北京联通App即可一键操作办理业务。

 时代发展越来越快,北京联通不仅在技术上拥有世界领先的能力,而且具有坚实的奥运品质与奥运级的服务质量,北京联通是北京2022年冬奥会和冬残奥会官方通信服务合作伙伴。在持续为广大用户提供高品质服务方面,也有极高的追求,用“一切以客户为中心”的服务理念将“匠心精神”践行到底。

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