数字时代,无数企业对数字化心驰神往,数字化转型是众多大中型企业共同认定的战略选择。如何实现数字化转型?如何激发企业对市场敏锐的感知力和把控力?如何解开传统企业平台面临的数字化困局?

 软通动力经过自身的思考和探索,认为数字中台将是破局之策。对此,软通动力在帮助客户实现数字化转型的同时,也率先垂范,开启中台战略,完成自身的数字化转型。通过数字中台策略,能让企业业务前台更灵活,管理后台更稳定,帮助企业完成数字化转型,实现数字化运营。

 软通动力企业服务平台便是基于数字中台战略的重要成果之一。在6月20日举行的第十届人力资源共享服务中心年会上,软通动力企业服务部部长崔晓晨女士以“创新企服助力数字化转型”为主题,以企业服务平台成功助力软通动力自身数字化为案例,解读了软通动力数字中台战略,同时也解开了许多企业的数字化转型困惑。

6月20日举行的第十届人力资源共享服务中心年会现场

 那么,企业服务究竟是如何助力软通动力数字化转型中台战略实现的呢?据崔晓晨部长介绍,软通动力是一家业务范围与公司规模增长迅速、体量庞大的大型集团公司,其数字化转型过程本身就十分具有难度和代表性。为完成这一使命,企业服务平台作为中台组织之一,衔接需求与能力,助力软通动力数字化需要。

软通动力企业服务部部长崔晓晨女士在现场演讲分享

 这一过程中,针对软通动力多产业集团化、跨区域、内部需求多元等三大核心特点,企业服务平台从以下三个方面出手解题。其一,支撑分布广泛的跨区域业务快速发展,实现非线性增长;其二,通过产品化、平台化、智能化提供低成本高效率的共享服务;其三,建设“人工+产品,现场+远程”的综合交付模式,满足客户定制化、多元化服务需求。

软通动力企业服务平台数字化产品家族示意图

 企业服务平台在交付过程中,实施多项创新交付举措:一.创新性跨职能交付能力,通过“产品交付+智能交付+驻场交付+远程交付”打通客户和用户,提升交付质量和效率;二.标准化的服务过程与柔性化设计相结合,智能交付一站式柜台“综合岗”建设,驻场交付的柔性定制化业务建设,让效率与体验双提升;三.有温度有感情的品牌推广,通过用户运营产生强粘性的深度用户群,让企业服务深入员工日常工作生活。

 例如,企业服务驻场交付服务,是一个可以服务众多客户的柔性化服务模块。它以软通动力智能交付大厅的处理能力为支撑,深入员工工作场地,能够满足客户业务多元化的服务需求,为独立场地提供定制化的服务解决方案。该业务设计贴合客户需求,可有效降低多场地服务时的服务成本,使客户数字化进程更加流畅。

 软通动力企业服务近十年的共享服务建设与实施经验,过硬的研发能力,数字化产品与运营等这些综合实力在软通动力数字化转型、中台战略中显露。在软通动力多业务、跨区域、大规模、增长迅速的复杂业态需求下,企业服务的高质交付能力,让企业服务平台有能力进一步走出去,为更多的企业提供数字化企业服务。据崔晓晨部长介绍,通过建立服务模型和平台化延展,软通动力企业服务以中台战略为基础,可为前台业务与后台职能提供高质量、专业、高效的企业服务。同时,将服务不断拓宽深耕,通过平台化、智能化与数字化为企业数字化转型创造价值,帮助企业构筑强大的数字化运营能力,从而适应不同行业领域、不同企业机构的数字化转型需求。

 客观而言,当前数字化转型确实存在诸多困难,传统共享服务已经难当重任。而面对挑战,软通动力以中台战略加速数字化进程,通过顺利实现自身数字化转型,彰显自身数字化服务能力。秉承数字中台战略,未来的企业数字化转型必将无往不利,数字化的光明未来更是势不可挡。

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