眼下,传统金融机构与金融科技公司的开放合作渐成趋势,随着合作越来越广泛,数字科技企业也迎来了也掳爱也援军的挑战和竞争,创新的金融科技能力和优质的服务成为金融科技企业竞争获胜的关键。京东数科以先进的技术和优质的服务名列行业前茅。

中国证券报记者6月22日从京东数科获悉,日前,京东数科与广发证券(香港)经纪有限公司(简称“广发经纪(香港)”)远程签署合作协议。京东数科将为广发经纪(香港)提供智能客服SaaS服务及后台运营支持,助力广发经纪(香港)打造智能化的客户全生命周期管理,提升客户体验。

 基于自然语言处理、自然语言理解并结合多种深度学习技术,京东数科的智能客服系统可以在售后服务咨询、公共信息咨询等场景中有效理解用户意图,自主进行有效沟通。同时,智能客服系统可以与机构内部信息化系统打通,在对话中完成数据查询、订单处理、业务办理等操作,提升服务响应能力,快速解决客户问题。基于此,双方后续还将在智能投研、智能投顾等领域探索深入合作机会。

 广发控股(香港)副行政总裁王玥表示,广发经纪(香港)一贯重视客户服务与客户体验,与京东数科的合作,正是希望借助科技手段为客户提供高质量服务,搭建体系化的客户端全生命周期管理,支持业务发展。基于对金融科技理念的高度认同,双方亦将持续加深多领域沟通合作,共同探索前沿技术的应用落地。

 京东数科副总裁徐叶润表示,随着数字化转型的深入,金融科技正在金融机构的多个环节应用落地,助推机构降本增效。与广发经纪(香港)的合作,是京东数科在香港业务市场的重要一步。以此为契机,双方将不断探索多层次的合作,以科技助力数字化转型的不断深入。

香港资本市场在全球金融体系中占据重要地位,也是重要的资产管理中心。2019年底,京东数科在香港注册成立资管科技子公司,开启对香港市场的拓展。

显而易见,为了转型,金融机构欲借助金融科技公司的专业技术积累,而金融科技也希望通过欲金融机构合作,达成资源和成果的共享,大幅降低投入成本,缩短技术创新所需时间,全面加速数字金融生态平台的建设。京东数科与广发经纪此次合作将实现双赢,不仅将为双方带来预期的收益,还能推动行业的进一步发展。

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