对于许多初具规模的公司来说,减少跨部门沟通成本成为往往是内部必须攻克的难题,但总部位于上海的互联网公司善诊通过工具化管理做到了这点。

善诊是一个专注于解决老龄群体健康问题的互联网健康服务和医疗大数据平台,业务横跨医疗、养老、保险、数据,是目前国内唯一一家在银发领域以健康数据为驱动,打通健康服务到保险支付全链条的互联网大健康公司。

在今年疫情防控的关键时期,很多医院和社区卫生站的日常门诊服务都受到了影响。面对在线业务量和全国各地问诊需求的暴增,善诊公司发起总动员,开展大规模免费在线咨询、义诊服务,指导问诊者对症处理、做好隔离、不要焦虑,大年初四已经有一半的员工复工,大年初九以“线上办公”的形式全员开工。

善诊联合创始人兼COO寇冠超表示,300人同时在线办公,并将日常业务流全部数字化,不只是简单选择一款办公协同软件,而是要找到一个能降低转型损耗、真正提高效率的整体解决方案。

飞书是字节跳动旗下办公协作平台,创新性地将即时沟通、日历、在线文档、音视频会议、云盘、工作台等功能整合于一体,免费为企业提供一站式沟通协作服务。经过两年的持续迭代,飞书日趋完善,并受到越来越多互联网公司的青睐。也因此,善诊决定将工作平台整体迁移到飞书,将其作为唯一的全员在线办公平台。

飞书所提供的整合平台服务,让善诊的员工们在飞书上即可完成绝大部分工作的高效沟通及业务沉淀,“虽然人都还在家里,但效率一点儿也没降低”。

同时,飞书的“日历”和“文档”是善诊的同事们用得最多的两个模块。当大家都处于“线上”,不能见面的时候,光靠即时通讯工具沟通无法就业务进行深入沟通与对齐。“我们通过飞书日历,直接能看到大家的忙闲时间,一秒钟就能约上一个几十人的会议,不用再一个一个问;到了开会时间,飞书会提前5分钟提醒,点击即可进入会议中。为了便于大家更高效的开会,我们一般会在会议群里发一个飞书在线协同文档,详细说明开会的讨论重点以及相关事情背景,大家能够基于文档边讨论边反馈,一个成功的会议往往能解决很多事情。”

除了良好的使用体验,在寇冠超看来,飞书与其他类似工具不一样的核心要点在于,它的产品逻辑与善诊的底层文化很有共鸣。

传统的企业,通常最需要的是员工快速执行的能力:老大指哪儿,员工就能打哪儿。而在像互联网医疗这样的新兴领域,商业模式是新的、产品与服务是新的,甚至公司的边界在哪里也需要边做边摸索。这也正是很多新经济领域的常态,在遇到各类经营难题时,往往并没有一个标准答案。面临疫情突发,业务运营做到忙中求稳,更需要有企业有组织弹性和良好的内部协作能力。这时候,过去那种听公司老大一声号令、全员就扑上,这样纯粹自上而下的管理方式显然就失效了。

为了持续创新、持续提升企业的业务能力,善诊需要充分激发员工活力、主观能动性与创造力。善诊有着独特的人才理念,善诊联合创始人兼COO寇冠超常提及的一句:“在善诊,人是目的,不是手段”,这个理念与飞书基因里所蕴含的“Context not Control ”有着许多相似之处。

对飞书这样的全员协作工具来说,员工的认可也十分重要。在善诊内部,“大家用飞书,不是因为老板要求,而是自发觉得好用。”

为了加强员工跨部门的沟通,打破部门壁垒,降低沟通成本,善诊发起一年一度的“三人饭局”号召。几名开发小哥哥为此组建了临时委员会,连夜用飞书平台提供的API接口开发了一款叫“甜蜜蜜”的组队约饭神器。这不仅提升了“三人饭局”的成功率,也让一款办公App增加了生活化的功能。

员工可以在飞书工作台上进入“甜蜜蜜”,轻松地从300位同事中找到“目标对象”,组成“三人饭局”,“甜蜜蜜”智能判断是否吃过,是否部门和性别符合,一键上传合照,还有咕咕鸽人功能,并且还设置了有趣的“鸽王排行榜”和“被鸽排行榜”。这种风趣轻松的表达,不但对员工起到了提醒重视的作用,让大家更乐意参与,跨团队破冰的目的也就自然而然的实现了。

当企业中员工的个体能动性被充分激发后,整个组织体都焕发出年轻的活力。除了“饭局”,善诊的同事还自发在飞书上组建了各种不同主题的群,租房群、二手物品群、周末看展群等。2020年,善诊在飞书的助力下,将这种自下而上,不断创新和共创的氛围玩出了新花样。

面对90后一代成为公司基层主力人群的趋势,众多公司都在探寻更为有效的管理架构和团队协作方法。显然,“老板盯死员工”的管理风格,简单粗暴,既不能适应现今企业发展需要的动态响应能力,也难于在普遍年轻化的团队中找到共鸣和价值观认同。

自推出以来,飞书飞速成长,将协同的基因融入到飞书平台的诸多匠心细节中。小米、猎豹移动、货拉拉、得物、G7、马蜂窝等,这些先进企业目前都已入驻飞书。当组织体中的每个细胞都被自驱赋能,高效的协同将急速推动业务的飞轮前进。

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