辛巴微博发声回应燕窝事件 将退偿用户,并整顿升级选品体系
2020-11-29 15:23:54   来源:互联网
内容摘要
围绕近期的辛巴燕窝事件,11月27日,辛巴辛有志在微博发表声明,对此前的仓促表态进行致歉,主动承担退一赔三责任,并将升级选品管控、消费者权益保障体系。召回燕窝产品,主动“退一赔三”声明称,这款“茗挚”燕窝产品实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。由于受到品牌方提供的不实信息误导,“茗挚”产…

围绕近期的辛巴燕窝事件,11月27日,辛巴辛有志在微博发表声明,对此前的仓促表态进行致歉,主动承担退一赔三责任,并将升级选品管控、消费者权益保障体系。

召回燕窝产品,主动退一赔三

声明称,这款“茗挚”燕窝产品实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。由于受到品牌方提供的不实信息误导,“茗挚”产品在辛选直播间进行推广时,出现了夸大宣传的行为,该产品的实际燕窝含量低于每碗2克。

辛选决定主动回应解决此次事件,进行先行赔付,“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”(共销售57820单,销售金额15,495,760元,共需先退赔61,983,040),以此优先维护消费者的权益问题。

 

辛选将发布一系列品控管理升级措施

针对辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,从而引发的后续问题,辛选将发布一系列措施,进行品控管理升级。具体内容如下:

a)全面梳理和优化合作伙伴引入机制,提高资质审查门槛;对已有合作伙伴进行复查。

b)对公司品控环节进行整改,全面加强品控审查力度,对于产品标准模糊的特殊领域,重点加强审查。

c)引入各行业专家,进入选品和品控团队,并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作,为我方选品提供强有力的专业指导。

d)成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准,质量监控消费者权益保护,诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

 

直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措

据了解,此次辛选承诺的6100余万的产品召回计划,是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。

随着直播电商的快速发展,越来越多的电商用户涌入直播间。在日益增加的销售行为中,不免出现一些因产品的宣传不准确、不清晰所造成“翻车”问题。对直播电商和带货主播而言,如何保障选品品控、进行用户的售后体验维护,都将是至关重要的环节,直接关系到产品的优劣与消费者满意度,甚至决定了消费者是否选择进行再次购买。

辛选是国内发展最为迅速的直播电商之一。但随着体量的快速扩张,也因为产品线的拉长、品牌方的不实信息误导,也出现了过实宣传行为。这也是辛选选择了不惜重金进行先行赔付的原因,在品牌方出具赔付方案之前就提供退一赔三”的应对举措,旨在维护用户口碑与信任。

辛有志在这一起燕窝事件中所吸取的经验教训,也是对直播电商行业、带货主播们一个案例参考。无论是传统电商还是直播电商,在发展的过程中,都会遭遇到诸多问题,这是新生事物必经历程。重要的是否能够坚持以用户为导向,知错就改,在问题中发现升级机制,不断推动产品质量的把控、准确的销售宣传、用户权益的保障,这才是行业升级发展的必经之路。

 

附:声明全文

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