隆北平:品胜股份平台化以保证服务质量
2016-08-10 13:22:14   来源:中国经济网
内容摘要
经过十多年的发展沉淀,品胜股份逐步完成向“制造商+平台商+服务商”的转型布局。千机网作为品胜股份战略投资的3C智能全产业服务平台,以品胜深耕多年的全渠道资源优势为载体,截至现在,已经整合了9000家加盟商。千机网COO隆北平表示,品胜股份即将全面对外开放服务体系。

3C周边领航者品胜股份目前正在以平台化转型拥抱“互联网+”。据了解,千机网作为品胜股份战略投资的3C智能全产业服务平台,以品胜深耕多年的全渠道资源优势为载体,截至现在,已经整合了9000家加盟商,覆盖2500余个城市和地区,其中有1050个分仓,并吸纳包括迪信通在内的优质渠道品牌合作商共建行业生态;而在2015年9月,品胜对外透露的加盟商数据为不到5000家。

经过十多年的发展沉淀,品胜股份逐步完成向“制造商+平台商+服务商”的转型布局。

在2016年7月28日举行的2016思路企业电子商务服务大会上,千机网COO隆北平向行业分享了品胜股份平台化转型的经典案例,同时,他表示,品胜股份即将全面对外开放服务体系。

隆北平介绍说,回顾品胜从创立到战略投资千机网的历史,就是从1.0到3.0的蝶变。

1.0时代 多年打磨终成3C周边领航者

1.0时代的品胜发展史称得上一部拓荒史,从2003年创立,品胜股份董事长赵国成带领团队“筚路蓝缕、以启山林”,从最初的摄像机电池产品到手机充电宝再到如今的3C数码周边设备行业第一的地位,品胜的1.0时代完成了如今平台化所需要的技术、团队和渠道的原始积累。

2.0服务平台 全渠道服务体系布局形成

2.0时代的品胜,经过由单一的制造商品牌向“制造商+服务商”转型,形成了全渠道的服务体系。以配送服务为例,品胜2013年自建的当日达全渠道营销解决方案,不设电商仓,没有发货队伍,采用本地化的运营模式,以线下实体终端为据点,整合门店人员作为物流服务团队,极大优化了被用户诟病的配送时效和服务质量问题。

据介绍,2015年品胜单是在天猫自营店的销量就高达300万单,而这300万单的平均送达时间仅为19小时。

3.0时代 平台资源全开放

品胜3.0,依托多年的团队、技术、系统、渠道等优势载体,品胜战略投资千机网3C智能全产业服务平台作为平台化的关键布局。

首先是店面平台化,过去门店只卖品胜的产品,现在平台可以卖小米、魅族等品牌,除了配件,还有智能硬件也可以卖。除了扩品类,千机网横向的拓展赋予了门店更多的服务能力。

其次是渠道平台化,品胜将当日达系统优化升级开放给千机网,消费者无论在哪里购买产品,都会归集到OCSS系统,订单分配给离消费者最近的门店。同时整合上下游资源,建立B2B模块,通过集采竞价,把下游散量的需求集合起来向上进货,以量的优势向上游供应商博取价格优势。

第三是服务平台化,如开放物流服务、售后服务。在物流服务方面,只要品牌商有线下渠道,就可以帮助其实现线上线下库存共享。当日达全渠道营销解决方案衔接后端售后市场,提供物流服务。

第四个是系统平台化,当日达全渠道营销解决方案的IT系统OCSS已成熟运行两年,目前已经全面对外开放。企业可以选择其中自己业务需要的模块和自己现有的系统之间打通。

利益牵引+技术支持+线上线下一体化管理体系 三位一体保证服务质量

步入3.0时代后,本地化O2O成为千机网运营的核心优势,因此,千机网对加盟商的筛选更为严格,加盟商必须在本地有一定的优势;其次,加盟商和千机网的玩法儿要有较高的重合度,加盟商必须认同千机网的模式。比如说,在过去,商家是直接赚取产品利差,现在产品售卖环节的利差只有一部分,余下的利差需要通过拓展加盟商、向千机网回传市场或用户数据等等环节来赚取,表面上,加盟商的利润分散了,其实获利具有了更大的持续性和稳定性。千机网的玩法是行业整合进化的要求,通过对行业价值的梳理,实现利益的共享分配。只要加盟商做好了品质与服务就能获得更高的利益,如果出现服务欠缺消费者投诉的情况,千机网将对加盟商进行一定的处罚,例如回收订单,由加盟商进行先行赔付等。

除了利益牵引,千机网有强大的技术支持,得益于当日达OCSS系统,包括订单出库、打包、送达的整个过程都能实时监控,保证加盟商的服务质量;

千机网以利益牵引为主,以技术支持和线上线下一体化管理体系相协同为辅,确保了服务品质的标准化程度。


PK京东、天猫 社区优势突显

当被问到相比京东、天猫等电商平台,千机网的优势在哪里,隆北平表现出强烈的自信心。他介绍说,京东、天猫是以中心形式满足分散需求,相比这些电商平台,千机网采用的是本地化的运营,以终端门店为据点,实行订单本地化、采销本地化、物流配送本地化,做到临时性需求及时性满足,本地化需求本地化满足。

千机网的线下渠道80%分布在社区,在消费者的身边,渠道越往靠近社区越有优势,越往下级城市越有优势,这是目前电商平台、传统连锁企业不具备的优势。以国美、苏宁为例,他们的门店基本都在城市商圈,相比社区离消费者更远。有可能,在消费者生活的社区附近就有一个千机网门店,比起传统电商“大仓储、层层分拣和转送”的物流服务,在成本和时效上相比都是更上一层楼的。

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