近日,中消协发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》。《分析》显示,随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,2018年,汽车投诉主要问题为售后服务、合同和质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%。

随着市场竞争的加剧,除了关注产品质量,消费者也逐渐将目光投向了各大企业的售后服务。金彭新能源能够成为低速新能源汽车行业标杆,正是源于企业对于售后的重视。

金彭服务平台上线,高效售后足不出户即可享受

2017年,“金彭快修”(现已更名为“金彭服务平台”)上线,从此用户享受到了更便利、更高效的售后服务。

无论是汽车保养,还是汽车维修,用户都可以自由选择时间预约上门服务。同时,金彭的维修项目可谓事无巨细,从有电车不走、车走不动、车推不动,到大灯不亮、刹车不灵等,包括轮胎没气、配件破损等等,金彭都可以为用户第一时间上门解决。这样高效、全面、细致的售后服务满足了消费者对省时、省事的需求,让消费者充分地享受互联网时代的人性化、个性化服务。

提高维修人员水平,力争让消费者需求一应俱全

当越来越多的消费者青睐金彭电动汽车时,售后服务水平的提高立刻被提上日程。2017年,金彭新能源汽车投资600万元建立五星级售后服务中心,并每月定期举办经销商售后培训营,由技术工程师及产品经理为学员进行产品知识培训及技术培训,由售后工程师现场演示内容结构及零部件故障排除方法,致力于培训出更全面的售后服务人员,让每位消费者都能在终端店体验到规范、完善、专业的新能源汽车售后服务。

事实上,售后服务可以说是长久以来支撑汽车产业发展的幕后英雄。如今,金彭新能源正是乘着“智能化”的东风,创新服务模式,充分挖掘售后服务的潜力,重新引领行业方向标。

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