海南卫视采访大众工匠优秀员工王菲,从"金牌销售"到"金牌家政"
2020-06-03 18:43:49   来源:互联网
内容摘要
五月末,大众工匠优秀员工王菲接受了海南卫视《善·行天下》节目组采访。这是一档开播七年的老牌公益文化节目,以微纪录片的拍摄手法记录人生长短,传递正能量。而王菲正是那么一位从业服务行业近20年,不断克服人生困难,不断学习进取,创造属于自己的女性职业道路。目前节目"七零后北漂阿姨的精彩人生"已于5月31号…

五月末,大众工匠优秀员工王菲接受了海南卫视《善·行天下》节目组采访。这是一档开播七年的老牌公益文化节目,以微纪录片的拍摄手法记录人生长短,传递正能量。而王菲正是那么一位从业服务行业近20年,不断克服人生困难,不断学习进取,创造属于自己的女性职业道路。

目前节目"七零后北漂阿姨的精彩人生"已于5月31号播出。她曾经是北京第一代"柜姐",做过奢侈品销售、大型百货商场管理等职位,现如今,在大众工匠成为金牌保洁师,并晋升区域工匠管理员。

而王菲又是为什么会选择加入到互联网+家政服务行业中,跟着浪潮不断向前呢?

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"柜姐"当红,遭遇人生突变

最近,研究生辞职做家政的新闻迅速成为人们茶余饭后的谈资。在大众工匠,也有一位家政阿姨,虽然不是研究生,但是她转行做家政的经历也让人刮目相看。

1990年秋天,18岁的王菲只身来到北京。幸运的是,当时北京大商场涌现,商品贸易逐渐繁荣。她凭着沟通能力获得了商场推销员的工作,也就是后来大众熟知的"柜姐"。在销售行业不断累积的经验,让王菲一步一步从柜员做到柜台长,到外资品牌服装门店销售经理,再到大型国营商场的楼层管理人员。

彼时的王菲,意气风发,成为北京白领中的佼佼者。

本以为自己会在商业品牌销售领域继续深耕下去的王菲,遭遇人生突变。2010年,王菲在商场路口等红灯时遇到一场车祸。在接下来长达7年的复健期间经历了两场手术。

被迫失业,忍受着精神和身体上巨大痛苦的王菲,并没有就此消沉。她报名了营养师、按摩师和心理学的相关网络课程,积极配合医生,忍者巨大的疼痛每天坚持做康复锻炼。这样坚韧的精神,影响了她正在青春叛逆期的孩子。也为王菲未来从业家政做好了铺垫。

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偶入家政行业,变身专业保洁师

2017年,王菲的身体彻底康复。在孩子的帮助下,此时已经40多岁的她在网络招聘平台上寻找工作机会。并因此接触到了"没有想过要干的""大妈们干的"的家政行业。但是,初次接触家政公司,就给王菲留下了深刻的印象。

抱着去看看心态的王菲来到家政公司面试。没想到家政公司不仅给王菲做了心理测试,还给她单独开设了培训班。培训后,王菲改变了对家政行业的看法,从"不就是做卫生,这还用学吗?",到"术业有专攻,家政也有很多专业性的技巧需要学习。" 明白这一点后,她以一个小白的心态,不断研究细节提升效率,把工作做得越来越标准,把用户家里打扫整理得越来越干净。

家政服务行业不仅要求高标准,而且还要兼顾用户的个性化需求。每一个保洁师都会遇到"严苛"的用户。王菲就曾一位用户的坚持下,擦了20多遍客厅地板,并始终保持微笑服务。因为,有多年销售经验的王菲明白,地板是否干净不重要,让用户心里舒畅才是最重要的。 就这样王菲把技术和服务做到了极致,赢得了用户和同事的尊重。

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呵护工匠,晋升管理层

"你先擦哪?后擦哪?毛巾怎么用?这都是有规定的,是标准的。"大众工匠始终致力于为每个服务制定严格、明确的工种标准,服务流程细致规范,努力打造品质服务。

比如家庭日常保洁这一项,要从入户开始,依次进入卧室、书房、客厅等房间区域进行服务;服务全程佩戴全新一次性鞋套等措施,一户一换;服务开始前后清洁双手,等等,才能保障每一位工匠的服务品质。

王菲不仅做到了公司标准,自己更成为一个"标准",她收获了1000+单服务,0差评的傲人成绩。除了工作优异,她还和工匠们打成一片,工匠们都乐意叫她一声"菲姐"。当三年保洁一线服务结束,2019年9月份,王菲升任大众工匠区域管理员后。她仍然保持自己服务客户的热情和标准,去培训、管理一批又一批新来的工匠们。

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(公司优秀工匠进行每周例会)

除了对客户负责,大众工匠宗旨的第一条,即对工匠负责。该公司因此制定了一套完整的专业培训成长体系,赋能劳动者,推动家政服务职业化。理论培训阶段,新工匠会与金牌讲师面对面接受理论及经验培训;跟单实操阶段,以王菲为代表的由经验丰富的前辈在真实环境中一对一指导,传授实操经验。

"我会帮助新人适应工作生活,"王菲关心工匠的生活问题,"有些人说话方言严重,我会帮助纠正口音。有年龄大的阿姨不会用手机,也会手把手的教,直到他学会为止。"她和工匠们是同事,更是朋友和亲人。

入职培训期帮助新工匠平稳的适应家政行业。让他们成为像王菲一样,认同家政行业,尊重每一位工匠,懂得对顾客负责,为满足顾客需求,超越顾客所求,技能标准专业的家政服务者。

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学习养老知识,家政前景广阔

越来越多的新鲜血液加入到大众工匠。王菲也开始长远地看家政行业发展的前景,家政不仅仅局限于保洁,还有更多育儿、养老等到家服务。"我非常喜欢这个(家政)行业,这个是第一的。未来我会再去学一些养老的护理,因为老人更需要社会去关照。"

5月21号召开的十三届全国人大三次会议发布了《2020年国务院政府工作报告》。在报告的第五点提出,支持家政等生活服务业恢复发展,推动线上线下融合。发展养老、托幼服务。

作为新兴的家庭生活服务平台,大众工匠积极响应社会需求,响应国家"互联网+家政"的相关政策,除了推出家庭保洁、家电清洗、保姆服务和环境治理外,还将推出月嫂、育儿嫂、养老服务等一系列家庭生活服务产品。缓解双职工家庭的家务、育儿、养老等工作负担。帮助有需求的用户从家务琐事中解放出来,以创造更大的价值。

从深耕销售,到深耕家政行业。王菲能够在职业道路上不断上升,源于她对所在行业的信任,对工作的精益和坚韧,对同事的与人为善。而这些恰恰都是大众工匠的企业文化的组成部分。用心做好家政服务行业。









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