近日,全球领先的人工智能与服务机器人企业优必选荣获由质量万里行促进会颁发的“五星级服务口碑奖”。国家质量监督检验检疫总局的主管单位质量万里行促进会,2018年,该机构对全国多个省(市)企业的产品和服务进行了线下摸排抽查,通过多方对比、审核,根据调查结果并结合社会评价,授予优必选2018年“五星级服务口碑奖”,以表彰其按照高质量发展的要求,坚持质量与服务,推动了服务质量标准化、服务管理标准化、服务过程人性化,维护了广大消费者合法权益,促进了行业服务整体水平提升,用实际行动弘扬了精益求精的工匠精神。优必选也成为机器人行业唯一获得2018年“五星级服务口碑奖”的企业。

优必选获“五星级服务口碑奖”

作为一家高度重视质量与服务的企业,优必选一直倡导“五心”服务,即“询、退、换、修、馈”的服务环节,优必选为客户提供贴心、安心、放心、省心、暖心的服务。“询”指的是消费者可以在全年的任何时段,通过经销商、400热线、微信、官网与优必选联系,咨询产品功能及操作指导;“退”和“换”意为提供故障机退机或换新服务;“修”即针对产品性能故障提供免费维修服务;“馈”指的是优必选高度重视用户反馈,并通过多种渠道收集用户意见,不断提高服务质量。

针对To B产品,优必选有领先行业的上门服务,用户预约后1-3天内完成上门服务。有别于目前大部分机器人企业的售后是让客户将产品寄回工厂进行检修,优必选选择主动走出去,为客户提供上门服务。针对To C产品,优必选提供全国服务门店的到店维修以及寄修服务,基本上能够在24小时内解决客户的售后服务需求。优必选开通了多个线上服务渠道,包括400热线、在线人工服务、智能服务、微信服务、官网服务,以及VIP服务通道等。线下,优必选在全国超过500个城市提供上门售后服务,为用户提供最优质的服务。

优质服务的背后是对服务品质的严格坚守。优必选始终坚持以客户至上为宗旨,以“五心”服务为导向,通过优秀的服务实践满足客户全方位的服务需求。优必选提供的不仅是优质的产品和卓越的服务,还用实际行动向客户倡导一种理念:让服务为客户创造价值。

中国质量万里行促进会作为国内极具权威性的第三方服务质量监督组织,授予优必选2018年“五星级服务口碑奖”,表明优必选在服务方面的不懈努力得到了广大消费者的高度认可和肯定。,不断深化服务水平和服务细节,从用户出发,用优质的产品和卓越的服务打造“硬件+软件+服务+内容”机器人生态圈,力争在人工智能和人形机器人领域成为世界一流科技公司,致力于实现让机器人走进千家万户的梦想。

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