快递员,每天搬着沉重的货物,奔波在大街小巷,似乎是一份只有男人才能做的工作。圆通速递湖南湘潭分公司(以下称湘潭圆通)女快递员刘莉却是这个队伍中的一员,和男性不同的是,除吃苦能干外,她还发挥女性细心的优势,入职3年多无一投诉,在2018年连续五个月被评为“五星好评业务员奖”。

毛遂自荐,从未损坏过一票快件

刘莉出生在湘潭,是一个地地道道的“湘妹子”。从开始工作,她就一直在服务行业摸爬滚打。最初,她在潇湘晨报送报十三载,刚开始几年没有电动车,她就骑着一辆自行车走遍了湘潭的大街小巷。偶逢雨雪,便想尽办法包裹报纸,从未让报纸打湿。在此期间,她年年工作业绩最好,拿的奖金最多,客户赞她是“服务态度最好的送报员”,同事夸她“为人好,特别能感染人,是个特别有影响力的女送报员”。

随着纸媒下行,很多送报员面临着被解聘的危机。一个偶然的机会,刘莉女儿的一个快递引起了她的注意。这个包裹当时是由圆通业务员进行派送的,刘莉就找到这个业务员要了湘潭圆通负责人周晓平的电话,毛遂自荐,用自己丰富的经验和良好的口碑积累说服了周晓平。就这样,2016年4月27日,刘莉正式加入湘潭圆通。进入公司后,她积极学习,并充分利用自己之前的社会服务工作经验,为湘潭圆通注入了一股新鲜的血液。同时,她善于沟通,入职以来,从未被客户投诉过。就算遇到相对棘手的问题,刘莉都会耐心向客户讲解,帮助客户及时解决问题。

大概是一种爱的延续,她从加入圆通,对待每一个包裹就像之前对待每一份报纸一样,细心呵护,从未损坏一票快件。

诚心以待,把客户当家人

在刘莉负责的片区里,客户普遍对她的工作很认可,对她十分信任。这种信任达到什么程度呢?采访中,有件事情让小编印象深刻。2018年下半年,遭逢亲人离世,她安排好工作才赶回家。两日后,她返岗时,很多客户竟然把这两天需要发送的快件留着等刘莉回来帮他们发货。要知道,按照常理,很多人很可能会选择别的快递员或者别的快递公司。可是刘莉的客户却选择了信任和等待。

对此,刘莉只是很平淡的回答:

你把客户当家人,客户一样把你当亲人。有的同事在遇到客户投诉后,就把客户当敌人。一个好朋友,可以带一帮好朋友,一个敌人,可以通过口口相传,带动一帮敌人。做服务行业,从来都没有什么技巧,早来一点,辛苦一点,不怕麻烦,耐心接待客户,电话随时接听,所有的问题都避免了。

因为责任和担当,刘莉一直把客户当家人、当朋友。客户有急件,无论多晚,刘莉都上门取件,把货当晚带回公司,帮忙及时发出。

2018年5月,菜鸟快递员星计划启动,刘莉连续五个月被评为“五星好评业务员奖”。

湘潭公司的负责人周晓平介绍,刘莉是公司的标榜,也是每一个员工学习的动力。通过她的影响,湘潭圆通的服务质量在近几年有很大的提升,也带出一批批优秀快递员。

刘莉表示,自己很感谢圆通公司的大平台,感谢客户对她的信任,才让她在这个平凡的岗位上,越做越有信心,今后她会更加努力,做好本职工作。

免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。