在线教育和线下教育是教育市场的两种主要模式。从在线教育诞生那一刻起,行业内外就开始流行双雄逐鹿乃至在线教育将取得压倒性胜利的观点。而从近几年的教育市场来看,前述情形并未如预料一般出现。

在线教育的模式一般为轻资产运营,而线下培训一般为重资产运营,这决定了两种模式在运营各方面存在差异。进一步来讲,一般线下的客户体验优于线上,更容易形成口碑营销,但由于场地以及资金限制,其发展速度远不及线上;线上企业由于轻资产运营的优势,可以迅速复制和扩展,但也存在用户黏性较弱等短板。

一般认为,教育企业要对两种模式进行权衡取舍,运营模式与销售策略需要高度匹配才能实现商业闭环,实现高效运营。而进入2019年,以小鹅通、高思、精锐等为代表的教育领域企业开始寻求线上与线下融合的发展之路。小鹅通联合创始人兼COO樊晓星认为:在线教育与线下教育并非完全竞争关系,线上线下融合的新教育或许是一条可行的发展道路。

线上线下教育机构双向渗透加速

互联网高速发展,促使线下教育机构不断进行在线化尝试。正如前述,线下教育机构属于重资产运营,资金方面的限制可能导致线上平台及产品研发投入不足,这成为阻碍其在线化转型的因素之一;此外,缺少在线教育运营人才及经验,无疑也将导致线下机构转型滞后。

教育行业短板的出现也催动了第三方技术服务商的定位升级。以小鹅通为例,在其生态内大量涌现的需求推动下,小鹅通完成了从知识服务到在线教育再到新教育技术服务商的定位转变。

据小鹅通联合创始人、CEO鲍春健介绍,2018年,在小鹅通二十多万商家中,来自线下教育的商家占比高达40%;到了2019年,小鹅通教育商家的占比进一步加重,至今已达到50%。

实际上,小鹅通生态内发生的一幕只是教育行业的缩影,在小鹅通以外,相同情形还在不断上演。一位教育企业负责人也曾表示,线上线下融合肯定是未来教育的主流发展方式。作为一家教育企业,他们长期坚守线下领域,同时也在拥抱互联网,用新的线上技术为企业进行新的补充。

线下教育机构奋力向线上转型,这并非说明在线教育将取得最终胜利。恰恰相反,在线教育机构也在尝试向线下场景延伸。同样以小鹅通生态为例,据鲍春健介绍,许多小鹅通的原有客户开始开辟线下场景,实现新的流量增长。

有创投机构人士也对线上线下教育的融合趋势表示认可。该人士认为,首先线上模式和线下模式目前适用的教育赛道存在一定差异。例如,成人出于成本考虑,选择线上教育的的可能性较高;再以素质教育为例,幼龄儿童更需要依托线下物理场景参与到教学活动中去。

该人士进一步表示,线上线下教育场景的融合是对教育的变革式创新。在线教育为教育行业带来了新的获客方式、新的服务供给、新的服务场景以及财务结构的变化;而线下教育仍是一种具备强仪式感和场景感的模式。未来线上线下融合模式将是主流,创业项目是否能够与其他线上线下资源融合也将是创投机构关注的重点之一。

小鹅通全场景解决方案助力寻找新增量

业界人士认为,在线教育与线下教育处于长期割裂状态,急需通过一套全场景系统打通线上线下,这不论对线下机构还是线上企业,都是一个很好的低本高效寻找新增量的渠道。

实际上,目前教育行业已经出现了一些线上线下融合的教育模型,例如双师课堂、学习中心模型等。这些模型都根据实际的教学场景进行设计,并进行了很多无缝融合,可能前一个环节在线上,后一个环节就转至线下。而小鹅通认为,线上线下融合范围不仅出现在教学层面,更应涵盖招生获客、运营管理等诸多环节。

鲍春健说,“小鹅通针对来自商家的真实需求进行了研发,希望通过对传统线下教育和在线教育两大场景进行整合升级,形成一整套线上线下一体化经营方案,迎合当下市场业务发展形态,帮助传统教育机构实现线上精准获客,线下高效转化,大幅度提升学员的客单价和复购率。”

据了解,小鹅通全场景教育系统涵盖招生引流、教务管理、学员管理、线上课堂、线下课堂、助学互动、经营分析、口碑传播等环节,帮助教育商家打造线上线下一体化闭环。

在招生引流环节,小鹅通就将线上线下工具进行了结合。首先,机构可以使用推广员、拼团、邀请码、裂变海报、好友助力以及亲友推荐、活动管理、报名表单、地推等线上及线下推广工具,充分拓展流量池边界。

在招生过程中,商机管理也起着关键作用。小鹅通的商机管理主要由CRM系统完成,商家可以高效、便捷地对商机线索进行收集、跟进,绘制用户画像;而在促销转化方面,小鹅通提供了秒杀、优惠券、限时折扣、体验课、试听试看等工具,从多个角度提升用户购买欲。

教务管理历来为线下机构所头疼,在线上线下融合的教育模式下,教务管理完全可以通过相同方式进行。小鹅通推出了一套帮助教育机构高效协作的操作管理系统——教务管理,内含讲师管理和学员管理两大业务模块,包括排课系统、预约管理系统、消息提醒系统和消课签到系统四大便捷化管理工具,可以帮助使用者减少管理失误,节约人力成本,提升工作效率。

线上课堂和线下课堂构成了小鹅通新教育闭环内的主要教学场景。在线上,小鹅通支持图文、视频、音频、直播等主流课程形式,近期还新增了PC课堂、训练营等重磅工具。而在线下,教育机构可以通过面授课程功能开展教学。作为中间纽带,面授课程支持班课等授课形式,可以串联起招生引流、开班、排课、预约上课、教务管理等等各个流程,帮助教育机构打造一套完整的线上线下相结合的教育闭环。

除了课堂学习,助学互动在教育中也是必不可少的一环,可以帮助教育机构进一步提升获客效率、增强用户粘性、提升完课率及复购率。小鹅通拥有作业、考试题库、证书以及测试互动、社群、打卡等颇受商家青睐的工具。小鹅通还新增了教辅周边功能,支持商家开展实体教具售卖机教材配送活动。

经营分析是一家企业的日常工作之一。小鹅通全场景教育系统内的经营分析系统,可以协助企业完成资产对账、业务报表、订单查询、收益提醒等事务。

口碑传播在品牌塑造方面有着无可取代的优势。小鹅通的口碑传播,就是利用SaaS工具帮助客户达到最终的传播效果。教育行业极为依赖口碑传播,这关乎新流量增长、老用户复购等问题。在我们全场景教育系统中的口碑传播环节也包含涨粉神器、精选评论、品牌形象等工具,为进一步招生引流打好基础。

鲍春健说,“面对新教育,大家都还是学生,还有很多未知需要探索。我们做的很多功能和尝试,还都属于投石问路。我们希望客户在使用后,能够给出更多的意见和建议。只有不断的迭代,才能真正满足新教育的发展需求。”

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