11月14日,成立十八周年的链家在北京举办了一场媒体沟通会。会上,链家宣布将进一步升级人才战略,从2020年起全面招收本科学历的经纪人,力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%,培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。

 关于进一步升级人才战略,链家COO王拥群认为,“经纪人是核心资产,是服务品质的基石。在产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者的品质决定了服务品质。”

 据悉,在经纪人学历水平提升方面,链家宣布将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人,通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助新人留存,计划在2021年将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前,全国链家本科生率已经超过30%,其中上海链家统招本科生率超过46%,北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑,成为中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。

 此外,链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍,培养精英化管理人才,以为行业输送优秀的管理者。截止目前,上海链家已有99名领航家和97名链习生,其中不乏985、211院校的毕业生。

 在提升专业度方面,链家开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。关于这点,王拥群认为,由于消费者在信息获取方面的成本越来越低,但选择成本和决策难度却越来越高,需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型,帮助客户更好地决策。

 而在社区链接方面,据了解,2019年,链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务体系,创新社区服务的模式,将门店打造成“城市补给站”,成为城市的基础设施,为社区居民提供饮水、打复印、雨具等多项服务,并推动经纪人组建“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,提供符合社区实际需求的服务,参与社区建设,不断深化社区参与度。

 “服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级,将链家打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。

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