距离每年一度的618年中大促还剩20余天的时间，作为整场活动大后方支撑的仓库，也迎来了紧锣密鼓的准备。尤其人员的布局与考核，是提升仓库运营效率的一大关键。

在慧策（原旺店通）线上举办的先机Club直播系列课中，原天猫、京东仓储运营负责人，慧策旺店通资深仓储专家孙林肖5月25日做客直播间，结合他十年的仓储运营经验，深入解读仓库员工绩效管理机制，从人效着手提升仓储管理效率。

影响绩效的四大主要因素

有商家有过疑问：仓库看起来一切正常，利润空间和人效却越来越低？当商家对仓库中的效率、员工流失率等数据不清晰时，说明仓库需要进行绩效管理了。

影响绩效的因素，主要集中于四大方面：首先，是员工技能，主要取决于员工自身的技能实力。其次，外部环境。比如政府政策等不能人为更改的客观因素。第三，内部因素。主要包括仓库内部的如业务流程、硬件、软件设施、管理方式等。最后，是激励效应，主要取决于企业的激励措施来提升员工的产出。

“制定绩效制度的根本目的，就是为了持续提升员工个人、组织和企业的整体效率。”孙林肖老师提到，“在市场竞争激烈下，当发货能力、业务发展都到达一个临界点时，通过绩效管理措施，可以提升整体的企业效率，进而实现企业的经营目标。”

如何进行绩效管理？

对于绩效管理的具体步骤，孙林肖主要分为6点，包括人员管理、绩效设计、绩效沟通、绩效考核、绩效激励以及绩效提升，通过一个循环的流程，推动绩效管理的闭环。

在人员管理方面，首先需要了解员工的信息，清晰员工对于岗位技能的掌握程度，从而用于进行精准的岗位匹配，也便于在出现突发情况时，可调动人员进行支援，方便后续工作安排的备份管理。其次，需要清晰员工的本岗位效率产出，从而快速输出员工工作状态，对于末位员工及时进行辅导或培训。另外，需体现对员工的人文关怀，能够用于维护员工的稳定性，增强员工的归属感，降低岗位变动风险。

在人员管理清晰后，需要对绩效进行多维度的设计。首先需要根据不同的工种，确定不同的绩效目标，形成系统性的标准，并通过实际操作的数据对指标进行系统性地测算，通过模拟核算和应用，以排除数据偏差并及时调整，最终得出符合当前实际情况的、阶段性可实现的目标值。

而绩效沟通主要分为前、中、后三个阶段，绩效前沟通核心是消除与员工间的分歧，达成共识；绩效中沟通主要是掌握考核对象出现的问题，进行行为矫正，提升被考核者的能力；而绩效后沟通以总结为主，查找执行中的问题并优化，为改善措施提供数据支持。

当完成绩效制定后，需要落地绩效考核，才能发挥绩效制度的意义。绩效考核的首要原则是公平公正；其次需明确考核的标准；同时，保持结果公开，数据透明。目前主要的绩效考核方法有KPI、BSC（平衡记分卡）、OKR（目标绩效考核）、目标考核及360度考核等。而仓库绩效的模型还包括固定薪资、计时、计件、KPI系数、PPV、KSF等。通常为了优化管理的制度，一般会综合选取1~2种方式形成考核体系。

在考核完毕后，还需要通过物质和精神相结合的奖惩，才能更好的发挥激励作用。对于激励策略，应秉持措施与考核目标相结合、物质与精神相结合、公平公正公开、及时性原则、正激励与负激励相结合、按需激励等多种原则，针对不同员工的需求体现激励的差异化。

如何进行绩效管理提升？

绩效管理考核完毕后，根据数据结果进行提升，才能推动绩效体系的健全性，从而持续激发员工的积极性。对绩效管理进行提升时，主要会分为环境提升和技能提升。

针对环境提升，主要包括以下几个方面：

第一，空间优化，主要从拣货通道、拣货路径、货品分布、操作区规划等方面进行优化；

第二，系统流程优化，比如通过旺店通ERP的自动合并拆分、自动审单、AI拣货、智能波次创建等特色功能，释放人力资源，进而方便成本的把控；

第三，作业流程优化，保持产能衔接。以拣货来说，以拣货产能匹配验货产能，保持验货岗位不断货，这就是产能均匀化生产，以保持资源的合理利用，避免浪费。

另外一方面就是技能提升，首先体现在员工动作熟练度的提升；其次是操作技巧的提升，包括技巧分享、经验分享等；另外包括岗位匹配的优化，比如体能和岗位的匹配、偏好与岗位的匹配，以及技能与岗位的匹配。把最合适的人放到最合适的位置，学习优秀经验共同进步，才能实现人力资源的最大化使用。

总的来说，绩效管理就是在考核的过程中，发现业务流程、标准、甚至企业制度的漏洞，并及时改善，让个人绩效产出更高，这需要企业与员工共勉，也需要拒绝平均主义。一支队伍的成功建设，既需要领头羊的激励作用，也需要长尾人员不断优化填补，才能共同进步，促进企业经营效率的提升。

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