近期，大众工匠优秀员工王菲接受了海南卫视一档开播七年的老牌公益文化节目《善·行天下》节目组的采访。她曾经是北京第一代“柜姐”，做过奢侈品销售、大型百货商场管理等职位，现如今，在大众工匠成为金牌保洁师，并晋升区域工匠管理员。

节目通过王菲入职家政行业，在大众工匠工作的亲身经历。以小见大，聚焦家政行业服务人员的工作“新”现状，关注家政行业专业化、劳动者职业化、服务标准化、运营科技化的发展趋势。

“劳动者是这个行业的生存之本”

2019年9月份，王菲担任大众工匠区域管理员后。她把对待客户的态度热情地去培训、管理一批又一批新来的工匠，和她们打成一片。“我会帮助新人适应工作生活，有些人说话方言严重，我会帮助纠正口音……”

大众工匠宗旨的第一条，即对工匠负责，深信工匠是最可爱的兄弟姐妹。大众工匠董事长辛恒在接受创业邦专访时曾表示：“劳动者是这个行业的生存之本。工匠是生产部门，只有工匠有产出，公司才有收入。” 他信奉工匠都是最可爱的劳动者，只要双方能够建立信任关系，劳动者们愿意付出更多的努力。

工匠管理者要树立服务者心态，始终给与工匠尊重。关注工匠需求，帮助解决工匠生活困难。工作突发伤病，公司第一时间探望慰问或协助办理相关手续。家庭困难的工匠，公司第一时间了解并提供帮助。定期工匠健康体检，按时提醒工匠关注身体健康。定期组织生日会活动和团建活动。

大众工匠还特设了服务人员宿舍用以改善服务人员的生活条件。宿舍一律选址在临近地铁口的高档小区，正规居室，洗澡、做饭均可满足，在改进服务人员生活条件的同时还方便接单上门服务。

科技赋能，保障服务效率

王菲在节目中提到：“有年龄大的阿姨不会用手机，也会手把手地教，直到她学会为止。”这是因为大众工匠践实“互联网+家政”的理念，通过互联网智能派单系统提高服务效率。工匠接单、上门服务时线上签到、服务完成后确认、交易流程线上完成、用户反馈评价都需要通过手机线上完成。

公司每一位工匠都配备了“大众工匠”技工端APP。服务人员经招募、面试并通过培训考试入驻平台后，只需用智能手机登录APP，系统就会参考工匠初始位置、订单距离、出行速度、技能要求、服务时间、工作状态、是否制定、技工性别 八大要素，匹配工匠进行派单。一改过去服务人员订单靠抢、接单靠跑的行业痛点。大大有效提升服务人员综合运力、优化管理成本。

“大众工匠”技工端APP除接单、服务立场操作外，服务人员还可随时查看平台最新消息通知、查看个人账户收益变动，以及用户评价。此外，还有定位导航、天气提醒功能，贴心帮助服务人员注意交通安全。更设有“技工学堂”板块，工匠可自主进行线上培训，督促工匠不断学习，精进技能。以此对工匠来进行服务辅助及正面激励。

（大众工匠 工匠管理员培训课程结束合影）

职业化赋能，工匠学院专业培训

大众工匠希望从工匠中发现选拔优秀人员，给他们晋升的机会，赋予他们更大的成长空间。能够培养出像王菲这样，不仅懂得专业清洁技术，又有为客户着想的服务态度的工匠。大众工匠董事长辛恒在接受创业邦专访时也透露：“我们正在筹备建立一个工匠学院，除了满足自有业态的用工需求外，也是希望赋予工匠更多的技能，比如营销技能，跟客户沟通的一些技能等。”

据了解，为保证服务人员职业化可持续发展，入职大众工匠的新人不仅有基础培训期，入职后还开设有专门的技能、管理晋升课程。而这些培训课程将全部纳入正在筹备当中的“大众工匠学院”，从而形成一套完整的专业培训体系。

届时，大众工匠的家政服务人员，可根据自身选择选择技能成长路径，或者管理成长路径。并在大众工匠学院完成匹配的相关课程，成为高级技术人员，或工匠管理者。为大众工匠不断扩大市场份额，培养和输送一大批合格的工匠。

以工匠为本，不断提高家政服务人员的素质。用科技赋能，改良家政服务业传统模式，规避行业乱象。从源头上提高服务效率，保障上门服务的高品质。

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