淘宝升级仅退款识别模型,拒绝异常仅退款行为

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2024-07-30 17:10
快科技
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  据国内媒体报道称,为了打击所谓的羊毛党,淘宝宣布升级“仅退款”识别模型。

  淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化,将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。

  据悉,淘宝升级后的仅退款识别模型,增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别。

  在这之前淘宝也宣布对“仅退款”政策进行调整,以提升商家的售后自主权,特别是对综合体验分较高的商家。

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  自8月9日起,新策略将正式实施,对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家与消费者先行协商解决。

  对于其他体验分段的商家,平台将根据体验分和行业特性,给予不同程度的自主处置权,体验分越高,商家的处置权也越大。

  此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,引入第三方检测机构对商品进行抽检,以保障商家权益,若商家申诉成功,平台将对商家进行损失赔付。


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