抖音电商提升双11消费者服务,发货物流、退款体验全面升级

电商
TIME
2023-10-25 19:16
科技世界网
分享

  10月20日至11月11日,抖音电商上线“抖音商城双11好物节”大促活动。本次“双11”,全面升级后的平台服务系统将为消费者购物体验和权益保驾护航。其中,针对发货物流、退款体验等消费者诉求,平台进行了升级。

  同时,平台与四家头部快递公司签署“兜底”合作协议,提供赔付兜底、优先揽送、价格、专属客服等权益,为商家履约提供切实。

  此外,消费者在抖音超市购买带有“超省心”标识的商品,抖超仓网系统将为其提供次日达、送货上门、晚到必赔、退货免运费等服务。目前,该服务已覆盖全国57个城市。

  活动期间,平台还将对来自全国16个产业带的优价好货加强,对产品和服务质量进行专项治理,切实消费者的购物体验和权益。

1.jpg

全面升级消费者服务,强化发货和退款等购后体验

  为提升发货效率,大促之前两周,平台提前盘点相关商家的人员、库存、设备场地、物料和快递资源,对发货履约能力较差的商家进行预警,帮助其及时调整。同时,平台将对虚假承诺发货时效、缺货无货等违规行为,从严从重处罚。据悉,相较去年同期,平台的平均发货时长缩短了33%。

  为提升现货发售,平台,仅允许前期履约、服务等各方面体验都好的商家使用预售功能,并通过多项鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。同时,平台对商品类目进行精细化,关闭部分类目的不合理预售权限。较去年同期,平台目前的现货比例提升了17%。

  针对物流在途的异常状况,如中转超时等场景,平台也上线了相应的方案。消费者能清楚看到异常状况的具体信息、申请极速退款,还可要求商家补发商品,并获得优惠券补偿。

  同时,抖音电商全量推行“极速退”服务,提升消费者退款的体验。其中,“未发货极速退”支持未发货时0秒退款,无需商家审核;“在途极速退”,在物流异常停滞等非消费者责任场景下,支持运输途中0秒退款;“取件极速退”支持消费者寄出需退货商品后优先退款。截至目前,该服务已覆盖超82%的退款订单,消费者从申请售后到退款成功的平均时长缩短至11.5小时。

  此外,“双11”期间,平台还为新用户提供退换货免运费服务,由平台提供每单最高30元的运费补贴。

  加强商家履约物流,帮助商家提升物流服务体验

  为活动期间物流安全顺畅,抖音电商与中通快递、极兔速递、韵达快递、圆通速递签署了“兜底”的合作协议,为商家履约提供切实。

  据该协议内容,平台商家将获得多项专属权益,包括赔付兜底、优先揽送、价格、专属客服等。快递公司将为商家提供优先揽收、中转和派送的绿色通道,同时设置抖音电商客服专线和独立团队,为商家提供客服。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新,导致商家被判罚“虚假发货”,赔付金额由快递公司承担。

  同时,快递公司承诺发件基础价格不变,1公斤以下快件不涨价,大件涨幅不超过同行水平。

  鉴于大促期间交易体量和快递单量激增,平台还上线物流智能拦截功能,帮助商家提升消费者体验,同时降低客服人力成本。消费者发起“在途仅退款”后,系统自动启动物流拦截和售后处理,拦截成功后自动向用户退款。

  活动期间,消费者在抖音超市购买带有“超省心”标识的商品,抖超仓网系统将为其提供次日达、送货上门、晚到必赔、退货免运费等服务。目前,该服务已覆盖全国57个城市。

  挖掘供应链源头优价好货,加强产业带商品

  为给消费者带来更多供应链源头优价好货,本次“双11”,抖音电商将对南通家纺、潮州瓷器、慈溪小家电、九江羽绒服等16个产业带特色商品进行挖掘。在此前“七夕”“中秋”等大促,云南鲜花、阳澄湖大闸蟹、漳州柚子等源头优价好货,已成为平台爆款,深受全国各地消费者喜爱。

  平台推出一系列支持,以直播“云溯源”等新形式展示产地商品的特色与优势,帮助产业带商家与更多优质达人合作。活动期间,平台也加强对产业带商品和服务质量的专项治理,并为产业带商家提供,提升其物流履约和售后能力,从而切实消费者的购物体验和权益。


THE END
免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;刊载之目的为传播更多信息,如内容不适请及时通知我们。

相关热点

  新华社北京10月24日电 美国宇航员1972年12月执行登月任务时,把110多公斤重的月壤和月岩样本带回地球。如今,50多年过去后,研究人员利用新技术分析其中一块月岩中的锆...
互联网
  10月24日凌晨,我国在西昌卫星发射中心使用长征二号丁运载火箭,成功将遥感三十九号卫星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射任务获得圆满成功。遥感三十九号卫星分别由...
新能源

相关推荐

1
3