12月9日，针对今日上午“美团众包App暂时出现故障”，美团外卖在官方发文称，今早，美团外卖骑手App因技术故障导致骑手无法接单，目前故障已于10点46分全面修复。同时，美团外卖向在故障中受到影响的用户、商家和骑手致歉。
美团外卖表示，受影响的用户可选择自助退款，同时我们将为受影响的用户提供10元无门槛红包。商家由于系统故障遭受的正常餐损将由美团外卖承担。骑手因故障导致的超时送达、差评等所有考核问题也将免责，同时也通过红包雨等活动方式对骑手今天的收入进行补偿。
