2026年1月15日举行的「真品牌 Talk」圆桌论坛上，多位来自品牌、公关与营销领域的实战嘉宾，围绕“破界共生”展开深入讨论。资深互联网营销人、长期从事实战型公关与传播工作的谭正新，从危机公关角度分享了他在实际操作中的方法与思考。
谭正新指出，在当下高度算法化的传播环境中，品牌面临的舆情风险已不再是偶发事件，而是一种常态挑战。对此，他提出，品牌在危机管理中应坚持“疏大于堵”的基本原则。
“很多企业在面对负面舆情时，第一反应仍然是删除、压制、回避，但这种方式在信息高度透明、传播速度极快的环境下，往往适得其反。”谭正新表示，真正有效的危机管理，应该建立在常态化的监测、预警与快速响应机制之上，而不是等问题全面爆发后，再被动补救。
他坦言，许多危机并非突然出现，而是在长期忽视中不断积累，最终集中爆发。“等上了热搜再匆匆忙忙地找解决方案，往往只会越描越黑。”
在圆桌讨论中，谭正新还结合自身实战经验，分享了应对热搜型危机的技术化处理思路。他指出，在部分已形成扩散趋势的舆情场景下，单纯正面回应并不足以迅速降温，更需要从平台运行逻辑出发，理解信息分发与排序机制。
具体而言，他提到，可通过提升正面或中性话题的讨论热度，改变内容在平台中的整体分布结构，从而在算法层面为负面舆情“降温”，将其逐步挤出高热度榜单。“这并不是简单的压制，而是基于对平台机制的理解，进行更理性的引导。”
结合电商领域的实践，谭正新进一步表示，当前国内电商竞争激烈、利润空间持续摊薄，也促使他开始将业务视角延伸至东南亚等新兴市场，探索出海增长的可能性。在他看来，电商与公关的结合点，本质在于对流量底层逻辑的理解，这种能力在跨市场运营中同样具有重要价值。
他认为，无论是危机管理，还是市场拓展，品牌都需要回到对传播机制与用户行为的理性判断之上，以更系统、更前置的方式应对不确定性。
