在云通信行业加速变革的当下，克罗地亚最大的IT独角兽企业英富必（Infobip）正以独特的内生增长模式和全球化视野，重新定义CPaaS（通信平台即服务）的边界。从早期的A2P短信服务到如今覆盖190多个国家的全渠道云通信生态，这家估值超10亿美元的企业，如何通过技术创新与AI融合构建竞争壁垒？又如何成为中国企业出海的“金钥匙”？近日，英富必接受了工信智媒体的专访，从中揭示了其战略布局与行业洞察。
从短信到智能交互，云通信价值全面升级
英富必认为，云通信行业核心价值已发生了巨大的转变，行业已经完成了从简单消息传递到精细化客户体验编排的跨越式发展。早期A2P短信时代，企业关注的是消息覆盖率和交付可靠性；而如今，CPaaS平台的兴起标志着通信方式从单向传递转向多渠道、双向、情境化的智能互动。
“通信不再是孤立的交易性消息，而是企业与用户建立长期关系的纽带。”英富必亚太区销售总监Tina Wang指出，这种转变体现在技术架构与服务逻辑的双重革新中：通过整合短信、语音、电子邮件、WhatsApp等10余种通信渠道，构建由数据与AI驱动的统一平台，帮助企业实现从“触达”到“运营”再到“转化”的全链路管理。
英富必认为这场转变，本质上是一场价值维度的持续升级。
AI赋能：从自动化到智能交互的跨越
作为被IDC和Omdia多次评为行业领导者的企业，英富必不仅致力于自身发展，更积极推动整个云通信生态系统的可持续发展。通过开放协作、倡导数据安全和道德AI，公司正在为行业树立新的标杆。
在AI技术融合方面，英富必展示了其前瞻性的布局。公司最新推出的会话体验编排平台（CXOP）代表了AI与CPaaS融合的新高度。这个基于智能代理AI的平台不仅能预测客户需求，还能主动发起个性化互动，实现从被动响应到主动服务的转变。
更令人印象深刻的是，CXOP平台已经能够理解复杂的对话情境，自主做出决策，并与人工团队无缝协作。这种智能化的客户互动方式，正在帮助企业打造更具温度和效率的客户体验。英富必还通过AI Hub提供预构建的生成式AI工具，帮助企业快速实现营销和服务优化。
对于未来发展，Tina Wang表示，将继续在智能体AI、语义通信、数字孪生等前沿领域加大投入。公司计划通过持续深化AI能力，提供更精准的个性化服务；构建更智能的通信工作流；加强人机协作，提升服务效率。这些创新举措将进一步巩固英富必在CPaaS行业的领导地位。
全球化布局：中国企业的出海“金钥匙”
目前，中国中小型企业出海的需求旺盛，对于如何助力中国企业出海，实战经验丰富的英富必早已做好方案。目前公司在中国内地市场设立了北京、深圳办事处，组建了深谙本地文化的专业团队。通过定制化的通信渠道策略、专业的合规支持和灵活的平台架构，英富必正在帮助中国企业应对不同国家和地区的监管差异和文化挑战。
英富必的全球网络覆盖190多个国家，与800多家运营商直接合作，每月处理约400亿次互动。这种强大的基础设施，加上智能路由算法和实时分析监控系统，确保了中国企业出海通信的高效性和安全性。
面对中国企业出海面临的诸多挑战，公司构建了包括技术标准化、资源全球化和服务本地化在内的完整解决方案。通过参与Open Gateway等行业标准制定，与全球800多家运营商建立直连网络，以及提供符合当地法规的专业服务，英富必正在帮助中国企业突破通信鸿沟，实现全球化布局。
在数字经济蓬勃发展的今天，英富必正以其创新的技术和全球化视野，帮助企业打造更智能、更高效的客户互动体验。从中国到全球，这家公司正在成为连接企业与客户的数字化桥梁，为全球商业注入新的活力。
