“我们刚到中国，手机没有网络，用护照办业务也不太懂流程，该怎么办？”两位西班牙友人站在酒店大堂，语气中透着焦虑。就在这时，一位中国移动工作人员快步上前，微笑着招呼：“您好，需要什么帮助？”
那一刻，陌生的城市仿佛突然有了温度。这几位外宾是来参加广西钦州与帕伦西亚市友好合作签约活动的，长途跋涉后手机无法联网，地图打不开，信息发不出，甚至连一句“我到了”都难以传达。就在不知所措之时，中国移动钦州分公司的工作人员主动上前，把服务“带到了身边”。
工作人员主动询问西班牙友人是否需要帮助
没有复杂的流程，没有“请去营业厅”的推辞。工作人员当场响应，在酒店休息区快速搭建起一个临时服务点——便携业务终端、服务手册等工具迅速到位，服务就在一杯温水、一份双语套餐说明和清晰的步骤指引中温暖开启。
他们耐心地解释资费，协助录入护照信息，一步步完成人脸识别。仅用20分钟，手机卡全部激活。屏幕亮起，网络连通，一位外宾第一时间发出信息，笑容随之绽放。他竖起大拇指，连声说：“没想到这么快就能办好，你们的服务比我们预想的还要贴心！”
工作人员帮助西班牙友人办理业务
临别时，工作人员递上印有双语热线的卡片，并轻声叮嘱：“如果有问题，随时找我们。”这句话，成为他们在陌生城市的第一份安心。
真诚的交流，足以跨越一切语言障碍；用心的服务，从来不受地域与国界的限制。对用户而言，这不只是一次普通的办卡，而是在陌生之地接收到的第一份善意。对中国移动而言，这亦是“客户为根、服务为本”理念的真实缩影——它可以是深夜深山的信号守护，是跨国情境中的耐心讲解，也是无数服务者主动向前的那一小步。
世界再大，服务可即刻抵达；城市再新，信任却从第一面就开始生长。中国移动工作人员与西班牙友人的这次相遇，正是这样一个温暖的开端。而服务最美的“国际语言”，始终来自真诚与行动。
