记者：常宇
近年来中国消费市场不断扩大，境外企业集团纷纷在设立对外事务部，例如：腾讯、阿迪达斯、恒天然、强生、壳牌、阿里巴巴、拼多多、软银、德勤、美职篮、谷歌、智联招聘。对外事务部主要负责与政府主管部门沟通对接，为企业营造良好的发展环境，更多是起到保驾护航、化解风险的作用。因此，良好的沟通协调能力、政策研究能力、危机应对能力是对外事务部从业者的能力素质要求，尤其危机应对能力，越来越受到企业的重视。近日记者获悉，法国著名旅行零售集团拉格代尔聘请于剑先生担任中国区副总裁，专门负责对外事务。就此，记者采访了旅行零售公司副总裁于先生。
近年来，拉格代尔在中国发展很快，作为一家专注于在机场和高铁站等做旅行零售业务的公司，该公司的业务模式越来越得到国内主要机场的认可，并借助拉格代尔的专业水平聚焦商业品质升级，打造商圈式购物体验，通过开设精品店铺，完成机场商业的全面升级。经过咨询内部人士，记者了解到，随着业务扩展，拉格代尔也遇到了一些困难。比如，中国的免税政策、疫情防控、企业文化建设，最难的是如何让更多的机场或高铁站了解拉格代尔的业务模式。如何破局，单纯依靠目前的团队已经无法解决上面的问题。
经过咨询，拉格代尔决定成立对外事务部，希望与政府主管部门、行业协会、科研机构、院校智库、新闻媒体等诸多机构建立联络渠道，以解决上述面临的困难。经过层层筛选，世界著名时尚品牌开云集团中国区总裁办负责人、政府关系总监于剑进入拉格代尔的视野。查阅于剑的过往经历，记者发现他拥有清华大学公共管理硕士学位，曾在政府部门有10年的工作经历，2004年离开政府，先后在正大集团、家乐福、雅诗兰黛等外企担任高管，不仅拥有丰富的营运经验，在危机管理方面也有很多独到的见解。比如，他曾担任新浪网、腾讯财经专栏作家，发表了很多危机管理方面的文章，并提出了企业危机管理3K原则和企业危机管理组织免疫理论，不仅如此，他还解读政府政策方面有丰富经验。
记者曾有幸参加过于先生举办的危机管理培训课程，其中一个实战案例让记者记忆犹新。这个案例是关于如何利用独创的3K原则解决企业难题的。所谓3K原则，就是Key People，Key Time 和Key Point，这是于先生在多年的实战中总结出来的原则。2010年家乐福计划重新装修武宁路家乐福，在外墙绘制一副壁画，但是因为一开始的沟通问题，地方政府不允许企业擅自绘制壁画。后来企业让于先生来处理此事。经过用3K原则分析，于先生确认了Key People：区长；Key time：世博会前期；Key point：向世博会致敬，申请吉尼斯世界纪录。按照上述方案，家乐福再去找政府沟通，结果出奇的顺利，在区长的大力支持下，武宁路家乐福的壁画设计最终通过了审核，并成为苏州河畔一道亮丽的风景。利用3K原则，正确解读政府政策，最终实现企业、政府双赢。
危机公关，这四个字在公关危机中仿若洪水猛兽，令人谈之色变。尽管在人类源远流长的商业史中，危机公关这个概念在现代才提出，但危机公关在商业的萌芽阶段就已存在，并随着商业的不断发展而变换形态。现代企业也越来越关注危机管理团队建设，据猎头公司介绍，现在不光是外企，民营企业甚至是国营企业，也越来越关注危机管理团队的搭建，但是市场上这方面的专业人才仍然稀缺。但据记者了解，现在专业的危机管理人员非常少，很多人都是转行过来做，水平就很难保证了。
在危机公关处理领域从业20多年的于先生，对于企业危机管理提出了自己的理论-危机管理组织免疫理论。所谓危机管理组织免疫理论，其实就是仿照人体免疫系统，建立一套企业自身的危机免疫体系。通过建立合理、完善及高效的组织架构，使企业对各种风险因素做出及时的识别、敏锐的反应，从而使企业具有自身预警、诊断、治疗、防卫的功能（类似人体的免疫系统），这大大提高了企业的危机管理水平和应对危机的能力。按照组织免疫理论构建了企业的危机管理团队。比如企业在和某公司签订战略投资协议时，于先生首先在公司内部建立危机预警机制，进行全方位舆情监控。其次，他非常重视培训，而这种培训不是针对自己部门，而是针对企业高层，他一直认为：总裁往往是危机管理的第一人，如果总裁没有危机管理意识，再好的危机管理团队都是空架子。
正是由于于先生在危机管理、政府关系方面丰富的经验，不仅让企业和政府建立了良好关系，促进了企业在中国市场的发展，同时还做了大量的公益工作，比如去年疫情期间，于剑代表开云集团和中广协合作，开展野生动物保护宣传，反响良好，做到了政府、企业、公众的多赢。
所以，拉格代尔集团邀请于先生加盟也就顺理成章了，企业也许就是要借助他在危机管理以及沟通方面的专业技能，帮助企业加快在中国的发展。据悉，自于先生担任拉格代尔对外事务部副总裁以来，拉格代尔开始加大和政府部门的沟通力度，在企业社会责任方面也越来越重视。虽然是法国企业，但是拉格代尔集团一直非常重视在中国的本土化，2021年11月还成立了党支部。企业的改变，彰显了对中国市场的重视。
作为与政府、公众沟通的强有力手段，公关正越来越受到企业的重视。尤其是危机公关，更是考验企业应对能力的标杆。危机公关从幕后走向前台，折射出一个信号：企业的业绩不仅仅体现在财务损益表，善于沟通，防患于未然的企业，才是确保基业长青的根本。
